การแก้ไขปัญหาไคลเอนต์มือถือ (ActiveSync) เข้าถึงกล่องจดหมาย Exchange ออนไลน์โดยใช้ ExRCA
ผู้ใช้ Office 365 รายงานว่าเขาไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange Online ของเขาโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
สถานการณ์นี้อาจเกี่ยวข้องกับ ” ผู้ใช้ Office 365 ใหม่” หรือกับผู้ใช้ Office 365 ที่มีอยู่ที่จัดการเพื่อเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange Online ของเขา ใช้มือถือ แต่ตอนนี้เชื่อมต่อไม่ได้
สาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ความจริงและความเชื่อผิด ๆ
ในทางเทคนิคแล้ว มีสาเหตุหลักสามประการที่ "รับผิดชอบ" สำหรับปัญหาการเชื่อมต่ออุปกรณ์มือถือ
1. อุปกรณ์เคลื่อนที่
ภายใต้หมวดหมู่นี้ เราสามารถรวม "ปัญหา" และปัญหาหลายประเภท (เราจะไม่ใช้คำที่ต้องห้าม) ที่เป็นความจริงเพื่อ:
- ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์เคลื่อนที่เฉพาะ
- เวอร์ชันระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์เคลื่อนที่เฉพาะ
- อุปกรณ์เคลื่อนที่เฉพาะ - แอป ActiveSync ในตัว
- อุปกรณ์เคลื่อนที่เฉพาะ แอป ActiveSync ของบุคคลที่สาม
2. ออฟฟิศ 365 | ปัญหาด้านการบริหาร
ภายใต้หมวดหมู่นี้ เราอาจเกี่ยวข้องกับ “ปัญหาการดูแลทางเทคนิคของ Office 365” เช่น:
- ผู้ใช้ Office 365 โดยไม่ต้องโอนสิทธิ์การใช้งาน Exchange Online
- Office 365 ที่ถูกลบไปแล้ว
- บัญชีผู้ใช้ Office 365 ที่ถูกบล็อก\ ปิดใช้งาน
- ปิดใช้งานโปรโตคอล ActiveSync
<แข็งแกร่ง>3. ปัญหาการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์
ภายใต้หมวดหมู่นี้ เราสามารถรวมสาเหตุต่างๆ เช่น:
- ขาดความพร้อมใช้งานของโครงสร้างพื้นฐาน\services ของ Exchange Online
- ปัญหาเกี่ยวกับกล่องจดหมาย Exchange Online เฉพาะ
ความน่าจะเป็นของสาเหตุต่างๆ
การประมาณค่าต่อไปนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ "ข้อเท็จจริงทางวิทยาศาสตร์" หรือ "การวิจัยอย่างเป็นทางการ" แต่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของฉันเท่านั้น
จากประสบการณ์ของฉัน 95% ของปัญหาเกี่ยวข้องโดยตรงกับ "ขอบเขต" ของอุปกรณ์มือถือเอง
เปอร์เซ็นต์เล็กน้อยหมายถึงสิ่งที่ฉันอธิบายว่า “ปัญหาด้านการดูแลระบบ office 365” ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่เราไม่ได้มอบหมายสิทธิ์การใช้งานให้กับผู้ใช้ Office 365 และด้วยเหตุนี้ เขาจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange Online ของเขาได้
ความน่าจะเป็นที่น้อยลงคือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ "กล่องจดหมาย Exchange Online ที่ไม่ทำงาน" ซึ่งหมายถึง "จุดบกพร่อง" ของ Exchange Online ซึ่งป้องกันไม่ให้ไคลเอ็นต์ ActiveSync เชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange Online ของเขา
ฉันไม่ได้บอกว่า Exchange Online นั้น “สมบูรณ์แบบ” และไม่มีโอกาสเกิดปัญหากับโครงสร้างพื้นฐานของ Exchange Online แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาของ Exchange Online เกี่ยวข้องกับปัญหาอื่น ไม่ใช่ปัญหาการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์ ActiveSync
สิ่งที่น่าสนใจก็คือข้อสันนิษฐานทั่วไประหว่างผู้ใช้ Office 365 และลูกค้าก็คือสิ่งที่ตรงกันข้ามนั้นเป็นเรื่องจริง
ความหมายก็คือปัญหาการเชื่อมต่อไคลเอนต์ ActiveSync ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องไม่ทางใดก็ทางหนึ่งกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange Online!
วิธีการที่เราสามารถใช้เพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์ ActiveSync กับกล่องจดหมาย Exchange Online
ตกลง สมมติว่าเรากำลังจัดการกับสถานการณ์การแก้ไขปัญหาที่ไคลเอนต์ ActiveSync รายงานว่าเขาไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange Online ของเขาได้
สมมติว่าเราแน่ใจว่าปัญหาการเชื่อมต่อของเขาไม่เกี่ยวข้องกับสาเหตุดังกล่าว - ขาดใบอนุญาตผู้ใช้และอื่นๆ และเรามั่นใจอย่างเต็มที่ในทฤษฎีของเราว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange Online
คำถามหลักคือ:
ถาม: เรามีวิธีการที่เราสามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์ ActiveSync กับกล่องจดหมาย Exchange Online ของเขาได้หรือไม่ และสามารถชี้ให้เห็นปัญหาเฉพาะที่เกิดขึ้นกับโครงสร้างพื้นฐานของ Exchange Online ได้หรือไม่
ตอบ: คำตอบก็คือมีตัวเลือกชื่อ - ExRCA (ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Exchange)
ExRCA เป็นเครื่องมือบนเว็บของ Microsoft ที่ถือว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากที่สามารถให้บริการได้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่าเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารที่สร้างขึ้นระหว่างไคลเอ็นต์ ActiveSync และเซิร์ฟเวอร์ Exchange Online
โดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือ ExRCA มีการทดสอบอื่นๆ มากมายสำหรับไคลเอนต์ Exchange ที่แตกต่างกัน เช่น - ไคลเอนต์ Outlook, ไคลเอนต์ Autodiscover และการทดสอบอื่น ๆ ที่สามารถนำไปใช้ต่อหน้าโครงสร้างพื้นฐาน Exchange on-Premises และโครงสร้างพื้นฐาน Exchange Online
ในบทความปัจจุบัน เราจะไม่เกี่ยวข้องกับ “ความสามารถเพิ่มเติม” ของเครื่องมือ ExRCA แต่จะเน้นเฉพาะที่ การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync แทน และเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่ใช้ Exchange Online
การทดสอบการเชื่อมต่อ ExRCA และ ActiveSync
ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่สุดของเครื่องมือ ExRCA คือช่วยให้เราสามารถเลียนแบบหรือจำลองไคลเอ็นต์อีเมล ActiveSync โดยไม่จำเป็นต้องใช้ "ฮาร์ดแวร์อุปกรณ์เคลื่อนที่" หรือระบบปฏิบัติการมือถือเฉพาะ
ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นเพิ่มเติมอีกประการหนึ่งคือ เราสามารถ "ดู" ภายในช่องทางการสื่อสาร และเพื่อให้สามารถดูข้อมูล "กระแส" ที่แน่นอนระหว่างไคลเอนต์ ActiveSync และเซิร์ฟเวอร์ (Exchange Online ในสถานการณ์ของเรา)
การเชื่อมต่อ ActiveSync การแก้ไขปัญหา |ตารางการตัดสินใจ
ก่อนที่เราจะเริ่มต้นด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือเว็บ ExRCA สำหรับตรวจสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync กับกล่องจดหมาย Exchange Online สิ่งสำคัญคือต้องแสดงขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนที่เราควรใช้
ในกรณีที่เราใช้ ExRCA การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync และการทดสอบเสร็จสมบูรณ์ ความหมายคือ ปัญหาการเชื่อมต่อไคลเอ็นต์ ActiveSync ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหากับกล่องจดหมาย Exchange Online หรือการตั้งค่า Office 365 เฉพาะ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง - ผู้ใช้เป็นผู้ใช้ Office 365 ที่ถูกต้องซึ่งมีใบอนุญาตที่จำเป็น ข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ถูกต้อง อุปกรณ์เคลื่อนที่ (ไคลเอนต์ ActiveSync) จัดการเพื่อค้นหาเซิร์ฟเวอร์ Exchange Online + กล่องจดหมายของผู้ใช้เฉพาะ
ในกรณีที่ ExRCA ทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync ไม่เสร็จสมบูรณ์ เราจำเป็นต้องไปยังสาเหตุอื่นที่เป็นไปได้
กรณีที่ 1 - ขั้นตอนแรกคือองค์ประกอบที่เป็นสาเหตุที่ชัดเจน เช่น - ข้อมูลรับรองผู้ใช้ไม่ถูกต้อง สถานการณ์ที่ไม่มีใบอนุญาต บัญชีผู้ใช้ถูกบล็อก ฯลฯ
กรณีที่ 2 - ในกรณีที่องค์กรใช้คอมโพเนนต์ Office 365 เพิ่มเติม เช่น การซิงโครไนซ์ไดเรกทอรีและโครงสร้างพื้นฐาน ADFS มีโอกาสสมเหตุสมผลที่ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ “โครงสร้างพื้นฐานการรับรองความถูกต้อง” หรือ “การซิงโครไนซ์บัญชีผู้ใช้” โครงสร้างพื้นฐาน”
กรณีที่ 3 - ในกรณีที่เราแน่ใจว่าปัญหาการเชื่อมต่อ ActiveSync ไม่เกี่ยวข้องกับสาเหตุข้างต้นที่กล่าวถึง เราสามารถสรุปได้ว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาการเชื่อมต่อโปรโตคอล ActiveSync ของกล่องจดหมาย Exchange Online โดยเฉพาะ ในกรณีนี้ เรา "มีสิทธิ์" ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Office 365
การใช้การทดสอบการเชื่อมต่อ ExRCA ActiveSync
ในส่วนต่อไปนี้ เราจะตรวจสอบขั้นตอนที่เราจำเป็นต้องนำไปใช้สำหรับการใช้ ExRCA การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync
ในหน้าจอแรก ให้เลือกแท็บ Office 365 จากนั้นเลือก Microsoft Exchange การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync เลือก แลกเปลี่ยน ActiveSync
ในส่วนต่อไปนี้ เราจะต้องให้ข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ Office 365 และที่อยู่อีเมลที่จำเป็นแก่เครื่องมือ ExRCA + ตรวจสอบรหัส captcha
ในสถานการณ์เฉพาะของเรา เราจะต้องการทดสอบ การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync ของผู้ใช้ Office 365 ที่มีชื่อ - Bob ที่มีชื่อ Office 365 UPN - Bobm@o365pilot.com (และใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกัน)
- ระบุที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ (Bobm@o365pilot.com ในสถานการณ์ของเรา)
- บัญชี Microsoft - ระบุ UPN ของผู้ใช้ Office 365 (Bobm@o365pilot.com ในสถานการณ์ของเรา)
- รหัสผ่าน - พิมพ์รหัสผ่านผู้ใช้ Office 365
- ทำเครื่องหมายที่ช่องตัวเลือก - “ฉันเข้าใจว่าฉันต้องใช้ข้อมูลประจำตัวของบัญชีที่ใช้งานได้จากโดเมน Exchange ของฉันเพื่อให้สามารถทดสอบการเชื่อมต่อจากระยะไกลได้ ฉันรับทราบด้วยว่าฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการและความปลอดภัยของบัญชีนี้”
- พิมพ์รหัสยืนยันอีกครั้ง
ในภาพหน้าจอต่อไปนี้ เราจะเห็นว่าป้อนรหัสยืนยันสำเร็จแล้ว คลิกที่ปุ่ม ทำการทดสอบ
การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync เสร็จสมบูรณ์แล้ว
คำอธิบายเล็กน้อยเกี่ยวกับไอคอนอินเทอร์เฟซผลลัพธ์:
ในภาพหน้าจอต่อไปนี้ เราจะเห็นผลลัพธ์ของ การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync
ผลลัพธ์จะ “แสดง” ด้วยไอคอน สีเขียว + A สีเหลือง เครื่องหมายอัศเจรีย์
ความหมายก็คือไคลเอ็นต์ ActiveSync จัดการเพื่อค้นหาเซิร์ฟเวอร์ Exchange Online + ตรวจสอบสิทธิ์และเข้าถึงกล่องจดหมายของเขาได้สำเร็จ
ความหมายของ "เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือง" คือการที่ผ่านกระบวนการบางขั้นตอนไม่เสร็จสมบูรณ์
ในภาพหน้าจอต่อไปนี้ เราจะเห็น “เนื้อหาแบบขยาย” ของ การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync “red x” แจ้งให้เราทราบว่าขั้นตอนบางขั้นตอนไม่เสร็จสมบูรณ์
สิ่งที่น่าสนใจก็คือ “ผลลัพธ์” นี้เป็นสิ่งที่คาดเดาได้ ในสภาพแวดล้อม Office 365 และ Exchange Online “กระบวนการค้นพบ” ที่ “ลูกค้า” พยายามค้นหาตำแหน่ง + ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ของเขาจะขึ้นอยู่กับจำนวน “การดำเนินการ” ที่บางส่วนจะล้มเหลว และ “ลูกค้า” เข้าใจว่าเขา จำเป็นต้องดำเนินการไปสู่การดำเนินการ "ถัดไป"
บรรทัดล่าง
- หากผลลัพธ์ด้านล่างถือเป็น “สีเขียว” ความหมายก็คือ การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSync เสร็จสมบูรณ์และอาจไม่มีปัญหากับโครงสร้างพื้นฐานของ Exchange Online
- หากผลลัพธ์ด้านล่างถือเป็น “สีแดง” ความหมายก็คือ การทดสอบการเชื่อมต่อ ActiveSyncไม่ไม่เสร็จสมบูรณ์ และปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Office การตั้งค่าการกำหนดค่าผู้ใช้ 365 หรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานของ Exchange Online
