ปรับใช้แอปความช่วยเหลือระยะไกลโดยใช้ Intune เป็นแอป Win32

ในบทความนี้ ฉันจะแสดงวิธีการปรับใช้แอป Remote Help โดยใช้ Intune เป็นแอป Win32 Intune ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแอป Remote Help Win32 สร้างกฎการตรวจจับเพื่อค้นหาอุปกรณ์ที่ไม่ได้ติดตั้ง Remote Help และปรับใช้แอปกับอุปกรณ์เหล่านั้น

ความช่วยเหลือระยะไกลเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินที่ทำงานร่วมกับ Intune และช่วยให้พนักงานแนวหน้าของคุณได้รับความช่วยเหลือจากระยะไกลเมื่อพวกเขาต้องการ ด้วยแอป Intune Remote Help Win32 เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้จากระยะไกล เมื่อการเชื่อมต่อสำเร็จ เซสชันที่ปลอดภัยจะถูกสร้างขึ้นระหว่างอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ หากคุณยังใหม่ต่อแนวคิดเรื่องความช่วยเหลือระยะไกลใน Intune โปรดดูคำแนะนำต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งานและกำหนดค่าวิธีใช้ระยะไกลใน Intune

วิธีใช้ระยะไกลพร้อมให้ดาวน์โหลดจาก Microsoft และต้องติดตั้งบนอุปกรณ์แต่ละเครื่องก่อนจึงจะสามารถใช้อุปกรณ์ดังกล่าวเพื่อเข้าร่วมในเซสชันวิธีใช้ระยะไกลได้ เมื่อใช้ Intune คุณสามารถเผยแพร่ Remote Help เป็นแอป Win32 เพื่อติดตั้งบนอุปกรณ์ Windows ต่างๆ ได้

ปรับใช้แอปความช่วยเหลือระยะไกลโดยใช้ Intune เป็นแอป Win32

มาดูขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับใช้แอป Remote Help โดยใช้ Intune ขั้นแรก เราจะเพิ่มแอปเป็นแอป Windows win32 กำหนดค่าข้อมูลแอป และกำหนดกฎการตรวจจับเพื่อระบุอุปกรณ์ที่ไม่ได้ติดตั้ง Remote Help สุดท้ายนี้ เราจะดำเนินการปรับใช้ความช่วยเหลือระยะไกลโดยใช้ Intune

ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลดแอป Remote Help สำหรับ Intune

คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Intune Remote Help เวอร์ชันล่าสุดได้โดยตรงจาก Microsoft ที่ aka.ms/downloadremotehelp แอปความช่วยเหลือระยะไกลเป็นตัวติดตั้งที่ปฏิบัติการได้ และเวอร์ชันล่าสุดที่คุณได้รับคือ 4.0.1.13 Microsoft อัปเดตแอปนี้ต่อไป และนั่นคือเวลาที่หมายเลขเวอร์ชันเพิ่มขึ้น

เมื่อคุณดาวน์โหลดแอปความช่วยเหลือระยะไกล ชื่อตัวติดตั้งจะเป็นดังนี้: remotehelpinstaller_810fe4d30e51d229065f557f3958e20bc5df4ca0 เพื่อจุดประสงค์ในการปรับใช้ คุณสามารถเปลี่ยนชื่อแอปเป็น remotehelpinstaller

นอกจากแอปช่วยเหลือระยะไกลแล้ว คุณยังสามารถดาวน์โหลดโลโก้ของแอปได้อีกด้วย เราจะกำหนดโลโก้นี้ให้กับแอปใน Intune

ขั้นตอนที่ 2: ทำแพ็กเกจ remotehelpinstaller.exe เป็นไฟล์ .intunewin

ก่อนที่คุณจะสามารถเพิ่ม Remote Help เป็นแอป Win32 ได้ คุณต้องจัดแพ็คเกจ Remotehelpinstaller.exe ใหม่เป็นไฟล์ .intunewin ซึ่งเป็นไฟล์แอป Win32 ที่คุณสามารถปรับใช้กับ Intune ได้ เราจะใช้เครื่องมือเตรียมเนื้อหา Microsoft Win32 ซึ่งจะแปลงไฟล์การติดตั้งแอปพลิเคชันเป็นรูปแบบ .intunewin

ฉันจะถือว่าคุณได้ดาวน์โหลดเครื่องมือเตรียมเนื้อหา Win32 แล้ว เปิดพรอมต์คำสั่งบนคอมพิวเตอร์ของคุณและเรียกใช้ IntuneWinAppUtil.exe ก่อนที่จะสร้างแอป Remote Help Win32 ได้ เครื่องมือนี้จำเป็นต้องมีข้อมูลพื้นฐานบางอย่างก่อน

• ระบุโฟลเดอร์ต้นทาง: โฟลเดอร์ที่โปรแกรมติดตั้งวิธีใช้ระยะไกลตั้งอยู่
• ระบุไฟล์ติดตั้ง: ป้อนชื่อไฟล์เป็น remotehelpinstaller.exe
• ระบุตำแหน่งโฟลเดอร์เอาต์พุต: ระบุโฟลเดอร์ที่คุณต้องการให้สร้างแอป Remote Help Win32
• คุณต้องการระบุโฟลเดอร์แค็ตตาล็อก: พิมพ์ N

เครื่องมือนี้จะแปลงไฟล์การติดตั้งแอปพลิเคชันวิธีใช้ระยะไกลเป็นรูปแบบ .intunewin เครื่องมือนี้ยังตรวจจับคุณลักษณะบางอย่างที่ Intune ต้องใช้เพื่อกำหนดสถานะการติดตั้งของแอปพลิเคชัน

เมื่อเครื่องมือดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว เราจะได้รับไฟล์ remotehelpinstaller.intunewin นี่คือแอป Remote Help Win32 ที่จะใช้ในการสร้างแอป Win32 ในศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มแอป Remote Help Win32 ลงใน Intune

ในขั้นตอนนี้ เราจะสร้างแอปใหม่ใน Intune และเพิ่มแอป Win32 ความช่วยเหลือระยะไกล:

• ลงชื่อเข้าใช้ศูนย์การจัดการ Microsoft Endpoint Manager
• คลิก แอป และเลือก แอปทั้งหมด
• คลิก + เพิ่ม เพื่อสร้างแอปใหม่ใน Intune

ในหน้า เลือกประเภทแอป คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับประเภทแอป และจากรายการตัวเลือก ให้เลือก แอป Windows (Win32)

ในหน้าข้อมูลแอป ให้ค้นหาไฟล์ remotehelpinstaller.intunewin ที่คุณเตรียมไว้ก่อนหน้านี้ จากนั้นเลือก ตกลง . รายละเอียดต่อไปนี้สร้างขึ้นจากแอป Win32 ความช่วยเหลือระยะไกล

Name: remotehelpinstaller.exe
Platform: Windows
Size: 5.16 MiB
MAM Enabled: No

ขั้นตอนที่ 4: กำหนดค่าข้อมูลแอปช่วยเหลือระยะไกล

หลังจากที่คุณอัปโหลดแอป win32 วิธีใช้ระยะไกลไปยัง Intune แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดค่าข้อมูลแอป ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้รายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับแอป เช่น ชื่อ ผู้เผยแพร่ คำอธิบาย โลโก้แอป ฯลฯ รายละเอียดที่คุณระบุจะถูกนำเสนอต่อผู้ใช้เมื่อพวกเขาเปิดแอปพอร์ทัลของบริษัทและดูแอปพลิเคชัน

นอกเหนือจากการให้รายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับแอปแล้ว คุณยังสามารถเลือกที่จะแสดงแอปเป็นแอปที่แนะนำในพอร์ทัลของบริษัทสำหรับผู้ใช้ได้

ในหน้าข้อมูลแอป ให้เลื่อนลงเพื่อค้นหาตัวเลือกโลโก้ ที่นี่คุณสามารถระบุโลโก้สำหรับแอป Remote Help ได้ ไอคอนจะปรากฏพร้อมกับแอป Remote Help ในพอร์ทัลของบริษัท คลิก ถัดไป เพื่อดำเนินการต่อ

ขั้นตอนที่ 5: ความช่วยเหลือระยะไกล Win32 App ติดตั้งและถอนการติดตั้งคำสั่ง

บนหน้าโปรแกรม คุณต้องระบุคำสั่งติดตั้งและถอนการติดตั้งสำหรับแอปวิธีใช้ระยะไกล กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

• สำหรับ ติดตั้งบรรทัดคำสั่ง ให้ระบุ remotehelpinstaller.exe /quiet AcceptTerms=1
• สำหรับ บรรทัดคำสั่งถอนการติดตั้ง ให้ระบุ remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet AcceptTerms=1

หากต้องการปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ ให้ใช้คำสั่งติดตั้ง remotehelpinstaller.exe /quiet AcceptTerms=1 EnableAutoUpdates=0 เป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งติดตั้ง

หมายเหตุ: สำหรับผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการอัปเดตอัตโนมัติ เมื่อจำเป็นต้องอัปเดต Remote Help ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้ติดตั้ง Remote Help เวอร์ชันนั้นเมื่อเปิดแอป คุณสามารถใช้กระบวนการเดียวกันในการดาวน์โหลดและติดตั้ง Remote Help เพื่อติดตั้งเวอร์ชันที่อัปเดต ไม่จำเป็นต้องถอนการติดตั้งเวอร์ชันก่อนหน้าก่อนที่จะติดตั้งเวอร์ชันที่อัปเดต

เลือก ลักษณะการติดตั้ง เป็นระบบหรือผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ เลือกพฤติกรรมการรีสตาร์ทอุปกรณ์เนื่องจากการติดตั้งแอปอาจบังคับให้อุปกรณ์รีสตาร์ท นอกเหนือจากรหัสส่งคืนเริ่มต้นที่เพิ่มโดย Intune คุณยังอาจเพิ่มรหัสส่งคืนใหม่เพื่อกำหนดลักษณะการทำงานหลังการติดตั้ง คลิกถัดไป

ขั้นตอนที่ 6: กำหนดค่าข้อกำหนดของแอปความช่วยเหลือระยะไกล

หน้าข้อกำหนดช่วยให้คุณสามารถระบุข้อกำหนดที่อุปกรณ์ต้องปฏิบัติตามก่อนที่จะติดตั้งแอป คุณควรมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ Intune จัดการในการตั้งค่า ตลอดจนสถาปัตยกรรมและเวอร์ชันของอุปกรณ์เหล่านั้น ก่อนที่คุณจะกำหนดค่าข้อกำหนด

ฉันได้กำหนดค่าข้อกำหนดต่อไปนี้สำหรับการปรับใช้แอปความช่วยเหลือระยะไกล:

• สถาปัตยกรรมระบบปฏิบัติการ: 64 บิต
• ระบบปฏิบัติการขั้นต่ำ: Windows 10 21H1

ข้อกำหนดที่เหลือเป็นทางเลือก และคุณสามารถกำหนดค่าได้หากจำเป็น คลิก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 7: เพิ่มกฎการตรวจจับสำหรับแอปช่วยเหลือระยะไกล

ในส่วนนี้ เราจะเพิ่มกฎการตรวจจับสำหรับแอปความช่วยเหลือระยะไกล ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือจัดการการกำหนดค่าหรือ Intune สิ่งนี้จำเป็นสำหรับแอปใดๆ ที่คุณปรับใช้

กำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อตรวจหาว่ามีแอปช่วยเหลือระยะไกลบนอุปกรณ์ Windows:

• ประเภทกฎ: ไฟล์
• เส้นทาง: C:\Program Files\Remote Help
• ไฟล์หรือโฟลเดอร์: RemoteHelp.exe
• วิธีการตรวจจับ: สตริง (เวอร์ชัน)
• ตัวดำเนินการ: มากกว่าหรือเท่ากับ
• ค่า: ระบุเวอร์ชันของ Remote Help ที่คุณกำลังใช้งาน
• ปล่อยให้เชื่อมโยงกับแอป 32 บิตบนไคลเอนต์ 64 บิตเป็น ไม่

ขั้นตอนที่ 8: กำหนดค่าการพึ่งพาและการแทนที่สำหรับการปรับใช้

Intune ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าการขึ้นต่อกันสำหรับแอป Win32 การขึ้นต่อกันคือแอปพลิเคชันที่ต้องติดตั้งก่อนจึงจะสามารถติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ได้ ความช่วยเหลือระยะไกลไม่ต้องอาศัยซอฟต์แวร์อื่นในการทำงาน ดังนั้นคลิกถัดไป

ในหน้า Supersedence คลิก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 9: กำหนดแอป Win32 ความช่วยเหลือระยะไกล

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องกำหนดแอปความช่วยเหลือระยะไกลให้กับอุปกรณ์หรือกลุ่มผู้ใช้ของคุณ คุณสามารถกำหนดแอปเป็น จำเป็น หรือ พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน เลือกกลุ่มอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องหรือกลุ่มที่ควรติดตั้งแอป Remote Help คลิกถัดไป

ในหน้า ตรวจสอบ+สร้าง คุณจะพบข้อมูลสรุปของการกำหนดค่าทั้งหมดที่คุณดำเนินการสำหรับแอปความช่วยเหลือระยะไกล หากทุกอย่างดูดีแล้ว คลิกสร้าง

ขณะนี้แอป Remote Help Win32 ถูกสร้างขึ้นใน Intune และเราจะเห็นการแจ้งเตือนบางอย่างสำหรับสิ่งนั้น จับตาดูการแจ้งเตือนเนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมาก มองหาการแจ้งเตือนสุดท้ายที่ระบุว่าการอัปโหลด “Remote Help Installer - Intune” เสร็จสิ้น คุณควรพบแอป Remote Help ที่แสดงอยู่ภายใต้แอปทั้งหมดในคอนโซล Intune

ขั้นตอนที่ 10: ทดสอบการปรับใช้วิธีใช้ระยะไกลโดยใช้ Intune

ในขั้นตอนนี้ เราจะเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ Windows และตรวจสอบว่าแอปวิธีใช้ระยะไกลติดตั้งอย่างถูกต้องหรือไม่ หลังจากที่คุณปรับใช้แอปความช่วยเหลือระยะไกลโดยใช้ Intune คุณต้องรอให้การปรับใช้มีผลกับกลุ่มเป้าหมาย และเมื่ออุปกรณ์เช็คอินด้วยบริการ Intune พวกเขาจะได้รับแอปพลิเคชัน คุณยังสามารถบังคับให้ซิงค์นโยบาย Intune บนคอมพิวเตอร์ของคุณได้ ในกรณีที่คุณไม่พบแอป Remote Help อยู่ในพอร์ทัลของบริษัท

เปิดพอร์ทัลบริษัทบนคอมพิวเตอร์ แอป Remote Help Installer ควรแสดงอยู่ใต้แอปที่เผยแพร่ล่าสุด เลือกแอปพลิเคชัน Remote Help แล้วคลิก ติดตั้ง ขณะนี้แอปพลิเคชันถูกดาวน์โหลดไปยังคอมพิวเตอร์ไคลเอนต์แล้ว

หลังจากนั้นไม่กี่นาที เราจะเห็นว่ามีการติดตั้งแอปพลิเคชันความช่วยเหลือระยะไกลบนคอมพิวเตอร์เรียบร้อยแล้ว พอร์ทัลของบริษัทแสดงสถานะแอปพลิเคชันเป็นติดตั้งแล้ว ซึ่งยืนยันว่าการปรับใช้ความช่วยเหลือระยะไกลได้สำเร็จโดยใช้ Intune