การบริการตนเองของผู้ใช้ปลายทางผ่านพอร์ทัล SCSM - แต่จะเพียงพอหรือไม่

การจัดการคำขอชั่วคราวของผู้ใช้ปลายทางในเครือข่ายขนาดใหญ่ที่จัดการผ่านบริการ Active Directory อาจกลายเป็นเรื่องล้นหลามสำหรับผู้ดูแลระบบไอทีในบางช่วงเวลา ในสภาพแวดล้อมขององค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและลดการพึ่งพาเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ การใช้ระบบพอร์ทัลบริการตนเองจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด

System Center Service Manager (SCSM) ของ Microsoft เป็นแพลตฟอร์มแบบรวมที่พัฒนาขึ้นเพื่อทำให้การจัดการบริการไอทีเป็นอัตโนมัติ และให้การสนับสนุนที่ตอบสนองสำหรับบริการตนเองของ Active Directory ผ่านโมดูลการบริการตนเองของ SCSM คุณสามารถพบกับความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการให้บริการระดับสูงแก่ผู้ใช้ AD ได้อย่างง่ายดาย

• ประการแรก SCSM ลดความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าโดยไม่ได้รับอนุญาตไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นจึงป้องกันปัญหาความเข้ากันได้ การหยุดชะงักของบริการ และการสูญเสียข้อมูลสำหรับผู้ใช้

• สิ่งที่สำคัญที่สุดอันดับสองเกี่ยวกับพอร์ทัลการบริการตนเองของ SCSM คือการลดต้นทุนโดยรวมของการสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือ ซึ่งคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญของงบประมาณ อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้ SCSM ผู้ใช้จะได้รับสิทธิ์ในการจัดการบัญชีของตนเอง

พอร์ทัลบริการตนเองของ Service Manager นำเสนอความพึงพอใจของผู้ใช้ระดับสูงในแง่ของการจัดหาซอฟต์แวร์ การร้องขอบริการ การเข้าถึงฐานทรัพยากร และประกาศด้านไอที ผ่านพอร์ทัลนี้ ผู้ใช้ Active Directory สามารถเข้าถึงข้อมูลและทรัพยากรได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้จำนวนการโทรไปยังส่วนให้บริการลดลง ต่อไปนี้เป็นประโยชน์ที่ผู้ใช้ AD จะได้รับจากพอร์ทัลบริการตนเองของผู้จัดการบริการ:

• ค้นหาประกาศและฐานความรู้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ

• เพิ่มตั๋วเหตุการณ์และเปิด ปิด หรือดูสถานะของเหตุการณ์

• ร้องขอการติดตั้งหรือจัดเตรียมซอฟต์แวร์ด้วยตนเองบนอุปกรณ์ของตนโดยมีส่วนร่วมด้านไอทีขั้นต่ำ

• รีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชี (เฉพาะเมื่อ SCSM รวมเข้ากับ Microsoft Identity Lifecycle Manager)

อย่างไรก็ตาม ตัวจัดการบริการของ Microsoft มีชุดข้อจำกัดของตัวเองที่บังคับให้ผู้ดูแลระบบ AD ต้องมองหาโซลูชันของบุคคลที่สามอื่นๆ เช่น Lepide Active Directory Self Service

ข้อเสียเปรียบที่สำคัญคือพอร์ทัล SCSM ค่อนข้างช้า จริงๆ แล้ว พอร์ทัลบริการตนเองถูกสร้างขึ้นเป็น ASP.Net ที่ทำงานเป็นแอปพลิเคชันบน IIS (Internet Information Services) เว็บไซต์ IIS ทำงานโดยใช้กลุ่มแอปพลิเคชัน และเป็นไปได้ว่าใน "กลุ่มแอป" เดียว แอปพลิเคชันจำนวนมากอาจทำงานพร้อมกัน สิ่งที่ทำให้พอร์ทัลการบริการตนเองช้าลงคือการตั้งค่าใน IIS ซึ่งระบุว่ากลุ่มแอพจะถูกรีไซเคิลหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งที่กำหนดค่าได้ เนื่องจากพอร์ทัล SCSM จะถูกรีไซเคิลทุกครั้งที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน กลุ่มแอปจึงบังคับให้คอมไพล์ JIT เนื่องจากหมดเวลา ดังนั้นครั้งแรกที่ผู้ใช้เข้าถึงพอร์ทัลหลังจากที่ App Pool ได้รับการรีไซเคิล จะใช้เวลานานในการรวบรวม

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเปิด ปิด และดูเหตุการณ์ของตนผ่านพอร์ทัลนี้เท่านั้น ไม่สามารถอัปเดตได้ หากต้องการอัปเดตเหตุการณ์ผู้ใช้ จำเป็นต้องมีการปรับแต่งผ่านพอร์ทัลผู้ใช้ และสำหรับ Microsoft ได้เปิดตัวซอร์สโค้ดใหม่ (เวอร์ชัน SCSM 2010 R2) หากไม่อัปเกรดเป็นเวอร์ชันนี้ การอัปเดตเหตุการณ์จะไม่สามารถทำได้ผ่านพอร์ทัลบริการตนเองของ SCSM

เครื่องมือบริการตนเอง Lepide Active Directory แทนที่ SCSM มอบขอบเขตที่ดีกว่าสำหรับการจัดการการบริการตนเองของ Active Directory เครื่องมือนี้มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้อัปเดตโปรไฟล์ AD อัปเดตตั๋วเหตุการณ์ รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี และปลดล็อคบัญชีผู้ใช้ ทั้งหมดนี้ทำได้จากโมดูลผู้ใช้เดียว นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์นี้ยังนำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่าง เช่น การปลดล็อคบัญชีอัตโนมัติ การรีเซ็ตรหัสผ่านอัตโนมัติ และการสร้างรายงาน ซึ่งช่วยเหลือทั้งผู้ดูแลระบบ AD และผู้ใช้